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怎样经营好玩具加盟店?四个大招告诉你

来源:广州迪智尼文化传播有限公司 发布时间:2019-09-03 16:09:18 阅读次数:
  当下独生子女越来越多,给孩子买玩具也是每一个家庭必备,越来越多的父母对孩子玩具的投入也越来越大,经营玩具加盟店生意也是很多人的选择,下面给大家说说怎样做好玩具加盟店的经营工作。      
 
 
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  1.引导选择      
 
  对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。      
 
 
  2.观察投入感情      
 
  投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈。对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控。对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准。对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。      
 
 
  3.微笑魅力      
 
  顾客花钱消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。     
 
  4.倾听的技巧      
 
  记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具加盟店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头。此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话。员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式。始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听。



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